Incorpora ChatGPT al email marketing de tu ONG

ChatGPT para el email marketing de tu ONG

Autor: Xavi González Rodrigo | Tiempo de lectura: 7 minutos.

El email marketing se ha convertido en una herramienta fundamental para las ONG a la hora de mantener una comunicación constante con sus donantes y lograr un mayor alcance en sus campañas de fundraising. Sin embargo, la personalización de los correos electrónicos y la segmentación de los donantes pueden ser tareas complicadas que consumen mucho tiempo de nuestro equipo.

Y es exactamente ahí donde puede entrar en juego ChatGPT, una herramienta que puede ayudar a las ONG a optimizar su estrategia de email marketing y a llegar de manera más efectiva a sus donantes y base social.

En esta entrada, te contamos cómo puedes utilizar ChatGPT en tu estrategia de email marketing para ONG, paso a paso y con consejos prácticos.

¿Qué es ChatGPT y cómo puede ayudar en el email marketing de tu ONG?

Antes de entrar en detalles, es importante explicar qué es ChatGPT. ChatGPT es una tecnología de procesamiento de lenguaje natural que utiliza inteligencia artificial para generar respuestas a preguntas y mensajes de manera autónoma.

ChatGPT se ha utilizado para diversos fines, incluyendo la creación de chatbots para atención al cliente, asistentes virtuales en aplicaciones móviles y la generación de texto para redes sociales. Y también para mejorar e impulsar la estrategia de email marketing de una ONG como la tuya.

Esta IA puede analizar grandes cantidades de datos de tu base social, incluyendo su historial de donaciones y sus preferencias, para crear correos electrónicos altamente personalizados. Además, es capaz de generar contenido relevante y creativo para cada correo electrónico, lo que ayudará a aumentar el engagement y la tasa de apertura de las campañas de email marketing de tu ONG.

ChatGPT crea la planificación de campañas de email marketing de tu ONG

Cuando se trata de procesar múltiples fuentes de información para conformar un esquema o estructura de correos electrónicos, ChatGPT puede ser de enorme ayuda.

Mientras preparábamos esta entrada, nuestro equipo estaba planteando muchas ideas de muchísimo valor sobre los usos de la inteligencia artificial para el tercer sector en conversaciones informales de WhatsApp. Para que esa información no cayera en saco roto, fue sencillo copiar el texto en bruto pegarlo en ChatGPT y pedirle:

Crea un esquema para generar publicaciones de blog orientadas a mejorar las estrategias de marketing y fundraising de las entidades sociales, basándote en esta información.

Aquí pegamos directamente la conversación de WhatsApp, sin necesidad de darle ningún tipo de formato, y ChatGPT descifró y resumió la información clave en un esquema que nos sirvió para extraer las ideas claves y trabajar sobre ellas.

Interesante, ¿no?

Igual que hicimos en Goldenrealm, a partir de un esbozo con información relevante y puntos clave, puedes generar tu estrategia y tu planificación de temas a tratar, de acuerdo con tu público objetivo.

Pero para que el resultado de ChatGPT realmente te sirva para generar la estrategia de email marketing de tu ONG, deberás especificar los objetivos de tu campaña y definir claramente tu público objetivo. Digamos que ChatGPT puede ser el brazo ejecutor, pero nunca el cerebro estratégico detrás de la ejecución táctica. Es muy importante tener esto en cuenta.

ChatGPT no es perfecto. Comete errores y, a menudo, produce respuestas que realmente no cumplen con las expectativas. Pero puede aprender, por lo que, si el primer esquema no es lo que estabas buscando, puedes pedir a ChatGPT que lo pruebe de nuevo simplemente presionando en el botón «Regenerar respuesta» o incluirle información adicional que pueda ser relevante.

ChatGPT también te puede ayudar a crear una serie de varios correos electrónicos para una campaña específica o equilibrar la programación de correos electrónicos para diferentes comunicaciones que tu ONG necesite enviar en un período corto de tiempo.

ChatGPT segmenta la base social de tu ong

Uno de los aspectos clave del email marketing es la posibilidad de realizar una segmentación profunda de los y las donantes. Es importante enviar correos electrónicos personalizados y relevantes a los diferentes grupos de donantes, en función de su historial de donaciones, acciones y preferencias. De esta manera, es más probable que se sientan identificados y comprometidos con la causa y que se activen en la manera que les pidamos.

ChatGPT puede ayudarte el email marketing de tu ONG segmentando a los y las donantes de manera efectiva. Al analizar los datos, ChatGPT puede identificar patrones y preferencias que permitan a la organización crear grupos de donantes precisos y específicos.

EDITO:

A raíz de una pregunta en Linkedin al compartir esta entrada, hice un test de segmentación con ChatGPT con una base de datos de prueba con 25 nombres de donantes ficticios, su donación 2021 y en 2022, así como la fecha de su última donación. Todo datos inventados por ChatGPT.

Cogí esa tabla y la pegué en una hoja de cálculo de Excel, tenía entonces una tabla cualquiera que podría devolvernos nuestro sistema de gestión de donantes. Lo exporté en formato CSV con datos separados con comas y se pasé a ChatGPT de nuevo, pidiéndole que me hiciera una segmentación como mejor considerara, con 6 segmentos, para una campaña de email marketing. Por supuesto podría haberle dado más indicaciones, pero para esta prueba me valía.

Te voy a dar una base de donantes de mi entidad. necesito que me los clasifiques en 6 segmentos según su cuantía donada en los últimos años y según su fecha de la última donación. Quiero que tú elijas qué segmentos crear y incluyas a cada una de las personas de la tabla en sólo uno de ellos. Dame además una temática para desarrollar una campaña de email marketing específica para cada segmento. La tabla es la siguiente:

Nombre;Localidad;Donación acumulada en 2021;Donación acumulada en 2022;Fecha última donación;Campaña
Juan Pérez;Madrid;0;500;may-22;Salud
Carmen García;Barcelona;250;750;mar-23;Infancia
Pablo Sánchez;Valencia;1000;500;feb-22;Deporte
Isabel Martínez;Sevilla;500;250;jul-22;Apadrinamiento
Sergio Fernández;Bilbao;250;250;oct-22;
Ana López;Málaga;750;500;dic-22;Infancia
Luis González;Zaragoza;500;250;abr-22;
Marta Hernández;Palma de Mallorca;750;750;ene-23;Salud […]

Y la respuesta de ChatGPT para la segmentación fue la siguiente:

Segmento 1 «Donantes Frecuentes de Alta Cuantía»:

  • Juan Pérez
  • Pablo Sánchez
  • Marta Hernández
  • Ana López
  • Pedro Sánchez
  • Ana Martínez

Temática de campaña: «Gracias por ser parte de nuestro equipo»: En esta campaña se agradecerá a los donantes por su apoyo constante y se les informará sobre cómo su apoyo ha ayudado a la organización a alcanzar sus objetivos. Se les invitará a seguir apoyando la causa con una donación recurrente.

Segmento 2 «Donantes Eventuales de Alta Cuantía»:

  • Carmen García
  • Isabel Martínez
  • Laura Martínez
  • María Pérez

Temática de campaña: «Juntos por una buena causa»: En esta campaña se les agradecerá a los donantes por su apoyo y se les informará sobre los proyectos en los que están trabajando actualmente. Se les invitará a hacer una donación adicional y se les informará sobre el impacto que su donación puede tener en la vida de las personas a las que ayuda la organización.

Segmento 3 «Donantes Frecuentes de Baja Cuantía»:

  • Sergio Fernández
  • Luis González
  • Raúl García
  • Lucia Fernández
  • Paula González

Temática de campaña: «Cada granito cuenta»: En esta campaña se les agradecerá a los donantes por su apoyo recurrente, aunque sea en pequeñas cantidades. Se les informará sobre cómo su contribución ha ayudado a la organización a alcanzar sus objetivos y se les invitará a seguir apoyando la causa con una donación recurrente.

Segmento 4 «Donantes Eventuales de Baja Cuantía»:

  • David Fernández
  • Alejandro Ruiz
  • Carla García

Temática de campaña: «Cada gota cuenta»: En esta campaña se les agradecerá a los donantes por su apoyo y se les informará sobre los proyectos en los que están trabajando actualmente. Se les invitará a hacer una donación adicional y se les informará sobre el impacto que su donación puede tener en la vida de las personas a las que ayuda la organización.

Segmento 5 «Donantes con Última Donación Reciente»:

  • Sofía López
  • Marcos López

Temática de campaña: «Gracias por tu reciente donación»: En esta campaña se les agradecerá a los donantes por su reciente apoyo y se les informará sobre los proyectos en los que están trabajando actualmente. Se les invitará a hacer una donación adicional y se les informará sobre el impacto que su donación puede tener en la vida de las personas a las que ayuda la organización.

Segmento 6 «Donantes con Última Donación Antigua»:

  • Javier Martínez
  • Martina Hernández

Temática de campaña: «Te echamos de menos»: En esta campaña se les agradecerá a los donantes por su apoyo anterior y se les informará sobre los proyectos en los que están trabajando actualmente. Se les invitará a hacer una donación adicional y se les informará sobre el impacto que su donación puede tener en la vida de las personas a las que ayuda la organización.

Además, ChatGPT nos puede ayudar a definir los segmentos sin necesidad de proporcionarle datos específicos. Simplemente con un consulta del tipo «¿Qué segmentos realizarías en una base de X donantes de X características para una campaña de X objetivo?».

La respuesta de ChatGPT seguramente te sirva de guía para generar tu propia segmentación, y aunque luego seguramente haya que hacer ajustes, posiblemente ayude bastante en el trabajo inicial…y una vez tengas definidos tus segmentos, puedes ajustar tu base de donantes a ellos.

Eso sí, por supuesto, no introduzcas NINGÚN DATO PERSONAL en ChatGPT. Nos lo dice la propia OpenAI.com: «Cuando utilices nuestros servicios de consumo no API ChatGPT o DALL-E, podremos utilizar los datos que nos proporcione para mejorar nuestros modelos.» Puedes leerlo en su web.

Por eso, muy importante, no incluyas información confidencial propia ni de donantes en ChatGPT.

ChatGPT para hacer una planificación de campaña

Pongamos que no tenemos claro cómo preparar una campaña para un segmento específico de los que hemos creado. Vamos a tratar que ChatGPT nos ayude a generar un journey automatizado.

Le pido:

Genérame un journey automatizado de email marketing consistente en 8 envíos para contactar a donantes que no hayan realizado ninguna donación en los últimos 6 meses.

Necesito que me indiques el asunto de cada email y una breve descripción sobre lo que debe incluir cada uno de ellos.

Mi entidad se llama «Entidad Ficticia» y trabajamos con proyectos de emprendimiento social en el Soweto, un área altamente empobrecida de Johannesburgo, en Sudáfrica.

El tono debe ser formal y cercano. Debes hablarles sobre la importancia de su donación en el pasado y acerca de la enorme ayuda que supondría volver a contar con su colaboración en un futuro próximo.

Y me contesta:

¡Por supuesto! Aquí tienes una propuesta de journey automatizado de email marketing consistente en 8 envíos para contactar a donantes que no hayan realizado ninguna donación en los últimos 6 meses:

Email 1:

Asunto: ¡Hola, |FNAME|! ¿Cómo estás?

Descripción: Saludo y presentación de la entidad. Se debe recordar al donante su compromiso pasado con la organización y agradecerle su colaboración.

Email 2:

Asunto: ¿Recuerdas tus donaciones pasadas a Entidad Ficticia?

Descripción: Se debe recordar al donante sus donaciones anteriores y la importancia que tuvieron para la entidad y la comunidad a la que ayudan.

Email 3:

Asunto: ¿Qué ha pasado en Soweto en los últimos meses?

Descripción: Informe sobre los proyectos que se han realizado en Soweto desde la última donación del donante.

Email 4:

Asunto: ¿Quieres saber cómo han evolucionado nuestros proyectos en Soweto?

Descripción: Presentación de resultados y avances obtenidos gracias a las donaciones anteriores.

Email 5:

Asunto: Última oportunidad para ayudar a emprendedores de Soweto.

Descripción: Se debe recordar al donante la urgencia de la situación y la importancia de su ayuda. 

Email 6:

Asunto: ¿Quieres formar parte del cambio en Soweto?

Descripción: Presentación de los nuevos proyectos en los que la entidad está trabajando y que necesitan la colaboración del donante.

Email 7:

Asunto: ¡Gracias por ayudar a mejorar la vida en Soweto!

Descripción: Agradecimiento y resumen de los resultados obtenidos gracias a las donaciones recibidas.

Email 8:

Asunto: Tu ayuda es fundamental para seguir mejorando Soweto.

Descripción: Se debe recordar al donante la importancia de su colaboración y agradecerle por anticipado su futura donación. También se puede incluir un llamado a la acción o una oferta especial para incentivar la donación.

¡Listo! Nos ha hecho gran parte del trabajo, sólo queda ajustar, modificar lo que consideremos y, si es necesario, pedirle que nos escriba cada uno de esos emails.

ChatGPT personaliza los correos electrónicos

La personalización de los correos electrónicos es otra tarea importante en el email marketing. Es esencial que los correos electrónicos sean personalizados y relevantes para cada donante, para que se sientan identificados. Utiliza ChatGPT para crear mensajes personalizados que resuenen con cada segmento de tu audiencia.

En el Tercer Sector, la personalización de los correos electrónicos puede ser aún más necesario que en otros sectores. Los y las donantes de las ONG suelen tener un fuerte compromiso emocional con la causa y agradecen un trato personalizado y cercano por parte de la organización.

Gracias a ChatGPT, las ONG pueden utilizar datos de la base social para personalizar las campañas en función de sus intereses y preferencias. Por ejemplo, si un grupo de donantes han hecho una donación específica para un proyecto escolarización en Soweto, la ONG puede utilizar ChatGPT para preparar una campaña de correos electrónicos personalizados sobre el avance del proyecto y cómo ha contribuido la donación de los y las donantes.

Esto no solo aumentará la fidelización de cada donante, sino que también puede llevar a captar futuras donaciones. Además, ChatGPT puede emplear un tono de voz personalizado en los correos electrónicos, lo que puede hacer que los y las donantes se sientan más conectados emocionalmente con la organización. Aunque como indicamos más abajo, es importante una revisión del tono de cada mensaje antes de enviar tus campañas.

Hace poco, en Goldenrealm sacamos una entrada sobre cómo hacer mejores prompts de ChatGPT para el contenido del blog. Es perfectamente aplicable también a la creación de contenido para mail marketing.

ChatGPT crea asuntos atractivos que aumenten la tasa de apertura de tus campañas de email marketing

Los asuntos son la primera impresión que tus donantes van a tener de las campañas de email marketing de tu ONG. ChatGPT es de enorme ayuda para crear asuntos atractivos y que llamen la atención de tu público objetivo. Prueba diferentes variantes y analiza los resultados para saber cuál funciona mejor.

Si escribir líneas de asunto fuera fácil, no habría una ingente multitud de sitios web que se ofrecieran a escribirlas u optimizarlas. Resumir toda una campaña en 40 caracteres decisivos para que la persona que lo recibe la abra o no la abra es algo realmente complicado.

ChatGPT no te dará una única línea de asunto, te dará los que le pidas en cuestión de segundos. Para obtener los mejores resultados, puedes decirle todo sobre vuestro público objetivo y sobre la marca de vuestra entidad, o puedes experimentar con diferentes tonos de voz o estilos para probar en vuestra campaña, utilizando una estrategia de prueba A/B.

Como ejemplo, le he pedido a ChatGPT:

Dame 10 asuntos para una campaña de email marketing sobre ChatGPT creando líneas de asunto para campañas de email marketing para ONG. Limita la longitud a 40 caracteres. Que incluyan en las primeras tres palabras un nombre de receptor genérico *|FNAME|* que pueda sustituir por el nombre de cada receptor. Hazlo tuteando al receptor en vez de llamarlo de usted.

Y aquí están los resultados:

  1. *|FNAME|*, optimiza tus emails con ChatGPT.
  2. *|FNAME|*, líneas de asunto impactantes con ChatGPT.
  3. *|FNAME|*, mejora tus campañas con ChatGPT.
  4. *|FNAME|*, resalta tus correos con ChatGPT.
  5. *|FNAME|*, ChatGPT, la solución a tus emails.
  6. *|FNAME|*, genera interés con ChatGPT.
  7. *|FNAME|*, maximiza con ChatGPT.
  8. *|FNAME|*, ChatGPT para tus emails.
  9. *|FNAME|*, llama la atención con ChatGPT.
  10. *|FNAME|*, ChatGPT y mejores resultados.

Ahora sólo queda elegir la que más se ajuste a lo que buscamos y adaptarla si es necesario. Sencillo. ¿no?

Antes de enviar, dale el toque especial que distingue a tu entidad.

La voz predeterminada de ChatGPT es muy formal y no va a generar mucho engagement por parte de lectores y lectoras. Si le pides a ChatGPT que tome algo formal y lo haga más informal, sonará antinatural y forzado.

¡Ey! Te tengo que contar de una organización que es la locura en Soweto: Entidad Ficticia. Están haciendo un trabajo alucinante, ¡salvando vidas, rescatando perritos y plantando árboles! ¿No te parece una pasada? ¡Pero eso no es todo! También están buscando gente guay y comprometida como tú para que colabore en su misión de salvar el mundo. ¿Te apuntas? ¡No te lo pierdas, que esto es la repera!

Sin comentarios. Como broma puede estar bien pero mejor no le envies esto a una potencial donante.

Supongo que, en un futuro, las herramientas de NLP serán capaces de imitar tonos de manera muy precisa, pero actualmente, es muy recomendable que cuando ya tengas los textos conformado, antes de lanzar tu campaña de email marketing, los corrijas y revises para asegurarte que se ajustan a la manera en la que os dirigís a vuestra audiencia.

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