Tu base social no es un cajón de sastre. Trabaja estrategias diferenciadas

Rocío Marcos Fundraiser, formadora y consultora

Un error que puedas estar cometiendo en tu estrategia de comunicación y captación de fondos es considerar que a toda tu base social le interesa la misma información. Por ello, te comunicas de igual manera con ella sin segmentarla. Esto impedirá que alcances tus objetivos.

Una persona socia que lleva años colaborando, precisa de una información diferente del que acaba de realizar una donación puntual. Tus esfuerzos con el primero se centrarán en su fidelización. Con el segundo, en fortalecer esa nueva relación para que sea duradera y más adelante, done de nuevo de manera puntual o se convierta en socio o socia.

Si tu entidad trabaja diferentes causas y el donante entró en contacto por una en concreto, hablémosle de esa, porque es la que le motiva y le moverá a donar. No desperdiciemos un momento de contacto directo para contarle lo que no le interesa.

Identifica tus diferentes públicos objetivo

Al trabajar la estrategia digital de captación de fondos, es posible que tengas varios públicos identificados según el compromiso con tu entidad. Si no es así, ponte manos a la obra.

Podemos, por ejemplo, contar con 6 perfiles:

  • Gran donante.
  • Socio/a actual.
  • Donante puntual.
  • Voluntariado.
  • Seguidor/a en redes y/o suscriptor/a al boletín informativo.
  • Potenciales donantes que tienen intereses y motivaciones vinculados con nuestra causa a los que queremos atraer pero no tenemos ningún vínculo todavía.

No nos comunicamos de igual manera con una persona que nos acaban de presentar que con otra que conocemos hace años. Con los donantes y potenciales donantes ocurre lo mismo. Tienen que sentir que sabemos la relación que nos une y el tiempo que llevan colaborando con nuestra entidad.

 

Plantea estrategias diferentes para cada público

El donante es parte relevante para desarrollar nuestra labor y tiene que sentirse como tal. La comunicación se tiene que centrar en lo que logramos gracias a su implicación y colaboración. Qué consigue él o ella a través de nuestra entidad es lo que le motivará a donar por primera vez o continuar haciéndolo.

Volvamos a los perfiles mencionados previamente. ¿Qué estrategia seguir con cada uno?

    • Gran donante. Está muy vinculado económicamente con la entidad. La comunicación debe ser muy personalizada y a través de los canales con lo que se sienta cómodo. Focaliza los esfuerzos en la fidelización. Agradécele su aportación y mantenle informado de todos los avances.
    • Socio/a actual. Está vinculado económicamente de manera periódica con la entidad, pero en cualquier momento que no se sienta parte de la misma, puede darse de baja. La fidelización aquí también es imprescindible.Si le conocemos bien y, sabemos que está preparado, podemos plantearle un aumento de cuota. También hacerle partícipe de nuestra labor, implicándole en tareas de captación, a través de acciones como member get member (conseguir más socios y socias a través de su recomendación a amigos y familiares) o los conocidos retos
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    • Donante puntual. Colaboró en una ocasión y hay que seguir pendiente de crear un vínculo más fuerte con ellos más allá de la misma. Infórmale de los avances e iniciativas que se van desarrollando para que, en una nueva ocasión, realice otra donación o decida convertirse en socio o socia.
    • Seguidor/a en redes y/o suscriptor/a al boletín informativo. No colabora económicamente con la entidad, de momento, pero si existe un interés y compromiso con nuestra causa. Hay que centrarse en trabajar la conexión para lograr que se impliquen económicamente.
    • Donante potencial. Tiene intereses y motivaciones vinculados con nuestra causa pero no la conoce todavía. Atraerle hacia nuestra entidad es una prioridad. ¿Cómo? En un primer momento, a través de nuestros contenidos en web, blog y redes sociales. En segundo lugar, conseguir que nuestra relación se afiance consiguiendo su email a través acciones de captación de leads.

Cada uno de estos públicos se encuentra en una fase diferente del camino del donante. Personalizar su comunicación nos ayudará a lograr los objetivos de captación de fondos. El donante sentirá que le conocemos y le aportamos la información que realmente le interesa.

¿No sabes cómo definir tus públicos objetivos y qué estrategias llevar a cabo para cada uno de ellos?

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